账户受限？或许亚马逊卖家绩效出了问题

绩效问题是亚马逊账户违规中特别常见的类型，新手卖家经营亚马逊店铺通常是小心翼翼、谨遵规范，但即使如此，有时还是会莫名其妙的收到账户受限警告。

新手卖家遇到这种问题应该如何解决呢?今天小编就来深挖被卖家忽视的绩效究竟隐藏着什么秘密!

我总结出以下六个绩效问题，当你的店铺绩效达到了图中的百分比，比如订 单缺陷率>1%，订单取消率>2.5% ，就会导致亚马逊账号被封。但后两个不是硬性指标，不会导致封店，所以卖家们平日要格外注意前四个核心指标。

亚马逊卖家绩效的作用是什么?

绩效对我们的账户会产生诸多影响：

用户搜索展示排名;

跟卖页面黄金购车获得率;

订单转化率;

绩效过低会导致账户被限，严重的甚至会被取消销售权限;

亚马逊卖家绩效如何监控?

既然绩效如此重要，平时我们该如何监控绩效变化呢?

在卖家后台点击“账户状况”按钮，在账户状态页面有卖家账户是否遵从了亚马逊销售所需的绩效目标。

亚马逊为保证用户体验，对指标不符合亚马逊目标的卖家可能会采取相应惩罚措施。

小编建议卖家朋友每天查看账户状态，以确保绩效处于良好水平。

绩效未达标时，账户状态页面会有警示标示，此时，卖家务必认真检查影响绩效的原因并加以改进。

亚马逊绩效指标

服务水平指标：

服务指标主要指订单缺陷率，通常，卖家需要保持60天内订单缺陷率低于1%才会被判定为良好。

所谓缺陷订单，即买家对订单存在质疑或不满，具体表现为以下几个方面：

负面反馈，评价为3星以下订单：此时卖家可以通过Buyer Seller Messaging卖家与买家消息服务进行售后提升。

交易索赔：买家对卖家的自发货状态不满意，而卖家又没有能够令买家满意的解决方案，此时买家可以向亚马逊提出索赔，当然，卖家绩效也会因此降低。

信用卡拒付索赔：买家没有收到退款时可以向信用卡公司索赔。

针对以上问题，卖家可以通过以下方式提升客户服务绩效：

24小时内回复卖家电子邮件，遇到问题及时处理，无法短时间解决的也要尽快回复邮件告知对方;

遇到退货请求立即回复，根据情况退款;

切勿进行亚马逊站外结算;

发货严格按照亚马逊提供的地址填写;

亚马逊商品政策合规性

商品政策合规性页面可以查看日常运营中违反亚马逊政策的商品记录，卖家应根据记录详情立即采取改正措施以避免账户被惩罚。

日常运营中，卖家可根据以下几点保持商品政策合规性：

商品描述必须严谨准确;

图片与实物必须对应符合;

商品必须匹配正确的ASIN码;

商品分类保持正确;

商品图片合规且优质;

最后，实时监控你的商品信息，确保没有出现疏漏;

亚马逊配送绩效

配送绩效只规范自发货卖家，使用FBA物流的，由亚马逊承担后续问题。

针对自发货卖家，亚马逊有以下几个绩效考核点：

迟发率：30天内完成送达，超出30天的订单比例必须小于总订单数量的4%;

有效追踪率：有效追踪即可以让买家及时查看订单配送状态，卖家需要在30天内保持有效追踪订单比例占总订单数的95%以上;

预配送取消率：7天内由卖家发起的取消订单数占总订单数的4%以下;

准时交付率：30天内，在预计交货期内送达的订单数占总订单数的97%以上;

亚马逊配送绩效提升方案：

使用可追踪配送方式，小心配送，高价商品妥善包装;

定期清点库存，避免缺货导致无法及时发货;

接到无法配送的订单，及时沟通取消;

监控已发货订单，遇到突发状况及时通知买家;

遇到配送问题及时回复解决;

收到订单及时发货，以防忘记点击确认发货;

特殊节日、季节提前备货，以应对订单突然增长;

总而言之言而总之呢，你只有遵守亚马逊平台规则的基础条件下，努力让自己的绩效表现好一些，才能保证我们长期运营的长治久安呐。