超兔CRM：远程办公企业如何从「业务视角」突围市场？

2020年，一场突如其来的疫情让全国各大企业陷入窘境，尤其是餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业更是受到了巨大的冲击。

好在此次疫情对中国经济的影响是短暂的，也是有限的。不过，此次危机依然会是一次大洗牌，盘点起损失和未来的处境，连头部品牌们都有些坐不住了，更何况中小企业。

非常时期，远程办公无疑成为兼具经济发展和疫情控制的不二之选。

互利网公司率先响应政府，延后春假，部署员工在家办公。我们相信，疫情终将结束，但只要延后开工一天，老板心中的焦虑就多不止一点：公司每天的业务损失，固定成本消耗，员工工资还能不能正常发，现金流还能支撑多久……

有些中小企业本就岌岌可危，疫情下，因为无法复工而缺少营收、流失客户，同时又不堪忍受着沉重的房租与人力成本的巨大压力，不得已采用停工停产的方式做节流。这是不提倡的！

超兔认为，当前时期，开源才是硬道理，生产型企业恢复生产，贸易型企业恢复业务，这才是根本诉求。手段之一就是利用互联网的便捷开启远程办公，这既是自救，也是真正的不添乱。

随着互联网科技的发展，在线会议等形式的沟通已经越来越便捷，QQ、微信等通讯工具解决了日常线索沟通的难题。

至于效率，也已经不是问题。2016年，一项美国远程办公人员的调查显示，大约91%的在家办公人员认为其比在办公室工作时更有效率。国内也有例子，早在2014年，携程针对电话销售做了一次研究测试，也证实了远程办公的工作效率并不低，在其他因素完全一致的情况下，远程办公人员（包括在家办公人员）拨打的电话数量，会比同级别的办公室员工多出13.5%。

管理大师德鲁克说过，企业的唯一目的是创造客户，而客户数据的完整性是远程办公的基础，也是企业的根基。疫情当前，新增订单似乎成为天方夜谭，很多企业可能连保障已有的订单正常交付和付款都难。对很多企业来说，目前真正的挑战其实来自于业务断崖，客户失联。

缺乏业务管理的企业，在远程办公以后，信息的碎片化会更加明显，各种信息可能会散落在会议、IM、邮件、文档里，不知道接下来团队重点要做什么，想要梳理手头的客户根本无从下手。企业可以借助超兔CRM系统，基于客户数据，将销售业务真正串联起来，实现以下几个要点：

一个人可以跑得更快，一群人可以跑得更远。企业的健康运转离不开团队合作，而合作离不开沟通。面对面沟通直接了当，而在远程办公时，即便有便捷的通讯工具也不能三言两语讲清一件事。

企业始终是围绕客户运转的，超兔CRM的核心是做客户数据的管理，实现了以业务数据的基础的沟通。如超兔有【快协作】功能，相关人员能够时间围绕某客户或者是某个项目的业务展开讨论，群内可随时进入到客户视图，有原始跟踪数据，沟通更顺畅。此外，在群组讨论里，一线遇到问题可以随时@老板、主管，寻求打单支持。

企业的管理工作，涉及行政人事、技术、生产、供应、外协、品质管理等多项内容，如何做好跨部门协作？超兔认为，围绕订单精细化管理，细化业务分工，是提升企业业务管理水平的关键。

超兔CRM可复制的【订单流程设置引擎】，使得企业可以基于内部业务模式设计流程，灵活设置人员、部门、职能的分工，规范事务执行，精准把控完成时间与执行人，标准化内部分工，最终反馈到团队的成本效益、协作弹性、速度与效率提升上。

学习是一种能力，复盘是一种成长！对很多销售来说，复盘往年成功客户案例，制作属于每个企业的“客户旅程地图”，必然有效提升疫情后签约率。

超兔CRM的客户视图可以让销售复盘更简单，它包括了销售从获得客户线索开始，每一个行动、电话、短信、邮件，需求、方案、报价，客户咨询和反馈，商务环节的推进，对客户的价值判断和推进变化，都被完整呈现在客户视图，特别是以时间为主线的展示，一目了然。

所谓“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，可以极大的提高销售的工作效率，让销售把更多的精力放在跟单上。超兔CRM除了基本满足销售从线索到回款过程中的数据管理，还有更多黑科技销售武器。

例如：针对微信沟通这一高频打单场景，超兔推出了2款小程序：

不仅仅只是电子名片，同时也是销售的智能话术库，微信里随时查随时用，再也不用担心找不到文件。它有2个特点：

①感知潜客行为：将名片或产品推介发送给客户或微信群内，只要有人点击查看，就会有访客提醒，同时帮助销售感知潜客行为，如查看时长、点击次数、转发，点赞、留言、转存，甚至保存名片到手机通讯录等等。

②灵活自定义话术模板：基本可以囊括一切线上销售物料，能够以文本、图片和视频的形式整合出来，彻底摆脱WORD、PDF、PPT的限制。

主打定向邀约熟客复购、微信陌客拓展，完成微信交易变现闭环操作。在小程序中绑定CRM用户成为商家，发布产品到微店，销售即可直接分享微店或店内产品到微信群，群内好友看到后可以直接点击查看产品详情并下单。

如：【雷达】功能完成客户背景调查、【养鱼机器人】挖掘海量休眠线索、【周边客户】定位追踪销售拜访更高效、【节点漏斗】分析跟单关键环节、【通话随记】电话沟通后弹出做记录、【RFM分析】科学分类客户……特色功能点诸多，无法一一赘述。

受疫情影响，员工不得不在家办公，实际上，远程办公包含的范围更为广泛，还包括异地办公、移动办公等模式。而销售岗位相对而言就比较灵活，各地出差、外出拜访客户等远程办公其实早已是常态。

任何时刻，现金流都是企业的命脉，销售作为企业开源的前锋，需要打单支持。超兔相信，在此次疫情中，只有专注销售队伍的业务管理，事先做好CRM软件部署，即便远程也能及时得到老板或主管或团队的助攻，落地团队业务沟通，标准化业务流程，落地销售复盘，以及更多打单武器支持。如此，在疫情后，才能先人一步。