iPhone X的Face ID出现Bug，苹果这份内部文件透露了真相

FACE ID 是 IPHONE X 上最大的亮点之一，然而从 IPHONE X 发售以来，就有用户反馈 FACE ID 导致 IPHONE X 后置摄像头不可用的问题。

此前部分用户在 REDDIT 上反馈 IPHONE X 的 FACE ID 和后置摄像头常常一起故障，一名用户指出后置像头除了全景、慢镜头和延时摄影外的功能都不可用，同时 FACE ID 会弹出「FACE ID 号码不可用」的提示。

最近苹果在提供给 APPLE STORE 和授权服务商的内部文件中，给出了针对这种问题的维修建议，也间接透露了 FACE ID 出现 BUG 的原因。

根据这份内部文件，当遇到 FACE ID 导致的故障，苹果零售店和授权服务商的服务人员应该先对 IPHONE X 的后置摄像头进行检测，必要时修复系统。如果这样依然不能解决问题，那就应该给客户更换新机，而不是对显示器进行维修。

为了提供最佳的客户体验，如果客户报告他们的 IPHONE X 存在 FACE ID 问题，您可以通过后置摄像头修理解决问题。

在客户的设备上运行 AST 2 以检查相机。如果诊断程序发现相机存在问题，请执行修复以查看问题是否已解决。如果问题未得到解决，请执行整个设备更换，而不是同一台设备的显示器修理。

其实去年更新的 IOS 11.2 也曾导致部分 IPHONE X 的 FACE ID 出现故障，不过这次问题可能不太一样。

根据部分用户向GENIUS BAR 员工的咨询， FACE ID 所用的 TRUEDEPTH 摄像头和后置的长焦摄像头是相互连接的，因此 FACE ID 的 BUG 和后置摄像头的故障似乎存在某种联系， 不过目前尚不清楚具体的原因。

除了这份被曝光的文件，苹果也还未就此事公开作出回应，以及公开发布任何相关维修计划。

此前 FACE ID 的一些问题也曾让用户担忧，不过主要集中在安全和隐私方面。去年11 月一家越南安全公司 BKAV 称利用自制的 3D 面具成功破解了 IPHONE X 的面容 ID，还有多家媒体测试了 FACE ID 能否识别双胞胎，得出的结论也各有不同。

为了打消用户的疑虑，苹果还专门发布一份「白皮书」来解释面部识别的技术安全问题，文件中指出「人群中随机抽取一个人，看着你的 IPHONE X 就能使用 FACE ID 解锁的可能性为百万分之一(TOUCH ID 这一概率为五万分之一)。」

不过比起极低概率的 FACE ID 破解，FACE ID 和后置摄影头双双不可用给用户带来的困扰会更大，不知道苹果是否也会发布相关的技术报告来解释这一故障。