【co观察】消费升级慧·生活

点击上方蓝字“互帮Counect”一起玩耍

2016年，中国零售市场线下和线上的业务增长持续放缓。其中各类综合卖场，百货商城的业态仍在下滑。商户们仍然面临着增长乏力，客户留存率、复购率低，获客成本增加，难以精准触达目标群体等诸多问题。

以“智能、智慧、联盟、创新”为主题的第十届中国商业信息化行业大会2017年3月22-24日落户青岛举办，互帮国际应邀参会，同服务商、零售业企业等围绕“赋能零售，智慧升级”主题展开讨论，从渠道、用户、数据、体验四个层面考虑“如何更进一步的帮助零售业服务商提升购物体验、会员粘性和活跃度、多维数据整合等能力。”

这几年“大数据”一词暴热，各种概念阐释说明热闹非凡。商务智能管理&大数据专家、《实战大数据》作者、前奥巴马政府经济刺激计划HAMP项目咨询顾问江晓东、青岛海信智能商用系统股份有限公司副总经理张学民、青岛中科英泰商用系统股份有限公司董事长柳美勋、北京富基融通科技有限公司总裁兰增强、广州市中崎商业机器股份有限公司副总经理雷强、天津市神州商龙科技股份有限公司副总裁糜新箭、容易网CEO陈从容等嘉宾就“POS及商业信息化如何走向智能、智慧、融合、创新”问题展开讨论。

在江晓东先生看来，大数据对于零售业智慧转型而言，起基础技术作用。对于零售业企业产品和服务的创新、为管理购物中心、社区零售、百货等综合商业体方面有重要意义；

柳美勋先生提出四个关键词“诚信、敬业、创新和匠心精神”、糜新箭先生认为要不断推陈出新，提供更多专业的餐饮信息化解决方案等。

几位嘉宾均提出了“利用新技术创新”的重要性，大数据等技术的发展促进智慧零售转型。线上线下融合、体验化场景、社区化服务、数字化营销、精细化管控成为不争的发展主旋律。但正如北京富基融通科技有限公司总裁兰增强先生所述，新的消费需求催生新零售的诞生，新零售时代应是本质回归。

“

商业的本质就是始终坚持商业企业的自主经营的经营方式，依赖主导性质的销售毛利增长和对消费者供应商增值服务的盈利模式

”

按照正常的商业发展规律，规模的商业组织会在坚持商业本质的前提下不断地通过供应链的整合将更多的利益给到消费者并带动上游产业的发展。

但就中国零售业发展而言，2003年以淘宝为代表的电子商务崛起，打破了过去实体商业综合体独占天下的局面，营业额逐年受损。长期作为零售寡头的实体零售业一时慌了分寸，抵制电商、将实体零售业的衰落全部归咎于电商，转而寻求外部解决办法。适逢互联网飞速发展，云计算、大数据等高科技术出现，实体零售业大佬纷纷聚焦技术，期望以黑科技夺回失去的市场份额。

但，电商真的是根本原因么？技术创新能九转乾坤么？电商与实体零售业真正是水火不容么？

答案都是否定的。首先外国也有优质电商，以加拿大为例，大部分服装、甚至电子产品等消费者仍会选择在Outlets、Winers等shopping mall进行购买，随处而见的大型商场门口熙熙攘攘之人群也可见人们的消费能力；其次，当下虚拟试衣镜、所谓精准营销等技术应用于实体零售业，当前中国零售业前景仍不乐观。

在上海商学院教授顾国建看来，“从现在中国商业现状的本质上说，是属于“物业型的食利性质”，而非’供应链型的价值创造性质’。”中国的零售企业长期以来一直没有好好地运用“中国制造”这个在家门口的世界资源，中国制造的产品行销全球，国人从国外去买回来还要比国内的市场售价低、当网络零售快速发展起来的时候，实体零售商一时被打的“无语”，在相当一个时间内没有还手之力。这其中不是因为网络零售太强大而实在是实体零售商丧失了供应链整合的能力，虽然不少零售商规模不小但实际的经营能力太弱。

可见，电商冲击是表面现象、高新技术仅是工具，电商甚至都是实体零售的伙伴。真正能推动“智慧零售、融合创新”的重点是优质运营——处理好人货场、买与卖的关系。

那么如何做到优质商业运营？