母婴电商难题：万亿市场 政策利好下的假货疑云

来自广州的杨女士因为一瓶爽身粉“杠”上了蜜芽CEO刘楠。在其最新的微博中，有8条均是在陈述自己在蜜芽的购物经历。

杨女士因一档综艺节目喜欢刘楠进而了解蜜芽，今年3月正值蜜芽推出促销活动，她就下单买了几样婴儿用品。没想到因一瓶小蜜蜂爽身粉，她对蜜芽的好感全无。

杨女士给宝宝擦过几次新购得的爽身粉后发现，不仅包装与自己在香港购得的产品不一样，而且爽身粉里还有粉尘。

为一探究竟，杨女士打开瓶盖倒出所有爽身粉后，发现了黑色物质，另外通过荧光笔检测该产品还含荧光，产品包装也和专柜对比不一样。

杨女士拨打蜜芽客服电话质疑产品真实性，客服解释称，小蜜蜂产品中含有天然物质，荧光是由天然物质产生，还解释称黑色块状物质产品也是天然物质。蜜芽产品是由保税区发货，肯定是真的。

客服的解释并没有取得杨女士的信任，她随后连续数天在蜜芽CEO刘楠微博评论，陈述自己的购物经历。

随后，蜜芽客服多次给杨女士致电解释产品存在黑色物质的原因。据杨女士介绍称，一名自称是蜜芽售后服务管理人员给她打电话，承认产品可能含有黑色物质，并解释说黑色物质为天然物质，蜜芽绝不可能有假货。

最终在杨女士的一再坚持下，尽管已经打开包装并使用了此瓶爽身粉，蜜芽客服仍然同意将爽身粉退回，购买爽身粉的66.02元也退至杨女士账户。